Déclaration d’accessibilité

Pony s'engage à rendre son application mobile accessible. Cette déclaration présente les informations d'accessibilité du service prévues par l'article L. 412-13 du code de la consommation et le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023, qui transposent la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (« European Accessibility Act »).

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application mobile Pony pour iOS (version 8.9.8).

État de conformité

L'application mobile Pony pour iOS est partiellement conforme au Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM 1.1), qui met en œuvre la norme européenne EN 301 549 pour les applications mobiles.

Résultats des tests

Les vérifications réalisées par Pony (audit initial de la version 8.8.4, re-test interne avec VoiceOver des versions 8.9.2 et 8.9.3, puis tests au clavier externe des versions 8.9.5 et 8.9.8) ont porté sur 50 critères RAAM applicables à l'application. Elles révèlent que 70,0 % de ces critères sont respectés (35 critères sur 50).

• 72,5 % des critères de niveau A sont respectés (29 critères sur 40) ;
• 60 % des critères propres au niveau AA sont respectés (6 critères sur 10).

Un critère n'est considéré comme respecté que s'il l'est sur tous les écrans audités où il s'applique.

Ce résultat inclut les tests au clavier externe réalisés sur les 20 écrans audités (voir « Clavier externe et Contrôle de sélection »).

Contenus non accessibles

Non-conformités

• Clavier externe : dans le chatbot « Nous contacter », le lien « Klark AI » en bas de la fenêtre ne peut pas être atteint au clavier, et l'info-bulle de l'icône d'information reste ouverte et recouvre le champ de saisie et le bouton d'envoi. Ce chatbot est fourni par un prestataire.
• Couleurs : la couleur corail et plusieurs gris clairs n'ont pas un contraste suffisant sur fond clair ; sur la carte, les véhicules réservés ne se distinguent que par la couleur.
• Taille du texte : sur une partie des écrans (12 des 20 écrans lors de l'audit initial), le contenu ne s'adapte pas à la taille de texte choisie dans les réglages d'iOS.
• Formulaires : dans le signalement d'un stationnement gênant, les champs n'ont pas d'étiquette visible qui reste affichée pendant la saisie.
• Orientation : l'application ne s'affiche qu'en mode portrait.
• Pages et contenus intégrés : les Conditions générales de location, la page École de conduite et le Centre d'aide sont des pages Notion affichées dans l'application ; leur texte ne s'adapte pas à la taille choisie, des éléments décoratifs y sont lus et leurs sommaires ne sont pas annoncés comme des listes. Dans le chatbot « Nous contacter », le texte ne s'adapte pas non plus.

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

• Carte : le fond de carte et les contrôles natifs de la bibliothèque cartographique Mapbox relèvent de l'exemption des cartes et services de cartographie. Les informations essentielles (distance et autonomie des véhicules) sont disponibles sous forme de texte dans l'application. Les éléments ajoutés par Pony sur la carte (pins des véhicules et des stationnements, boutons, tiroirs, filtres) restent soumis à l'obligation d'accessibilité.

Solutions de remplacement

En attendant les corrections, le service client de Pony peut vous aider à distance, par e-mail ou par téléphone (voir « Retour d'information et contact ») :

• répondre à toute question sur l'utilisation de l'application avec les fonctionnalités d'accessibilité d'iOS.

Hors périmètre de cette déclaration

• L'application Pony pour Android n'a pas encore été auditée et n'est pas couverte par cette déclaration.
• Le site web getapony.com n'est pas couvert par cette déclaration.

Amélioration de l'accessibilité

Pony a corrigé les blocages rencontrés avec VoiceOver pendant un trajet, les messages d'erreur des formulaires et le blocage du chatbot de contact, a rendu l'application utilisable avec un clavier externe, et a publié une documentation d'accessibilité. Pony a établi une feuille de route pour corriger les non-conformités restantes : contrastes et couleurs, taille du texte et affichage en paysage, remplacement des pages Notion intégrées par des pages accessibles, correction du chatbot (VoiceOver, taille du texte et clavier externe), puis audit de contrôle par un auditeur externe.

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 30 septembre 2026 et mise à jour le 15 octobre 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application

• Swift
• UIKit
• SwiftUI

Environnement de test

Les vérifications ont été réalisées avec la combinaison suivante :

• Appareil : iPhone 12 Pro
• Version d'iOS : 26.4.2
• Technologies d'assistance : VoiceOver ; clavier externe avec l'option « Accès complet au clavier » activée (VoiceOver désactivé)

Versions testées : 8.8.4 (audit initial), 8.9.2 et 8.9.3 (re-test interne avec VoiceOver), 8.9.5 et 8.9.8 (clavier externe et re-test interne avec VoiceOver).

Outils pour évaluer l'accessibilité

• VoiceOver (lecture globale et navigation élément par élément)
• Clavier externe (Tab, flèches, Espace, Entrée, Échap)
• Réglage de la taille du texte d'iOS, au maximum
• Colour Contrast Analyser (CCA, TPGi) pour la mesure des contrastes de couleurs

Écrans de l'application ayant fait l'objet de la vérification de conformité

1. Création de compte — Numéro de mobile
2. Création de compte — Code SMS
3. Carte et recherche de véhicule (« Autour de vous »)
4. Fiche véhicule
5. Scan du QR code
6. Déverrouillage (« Ce pony est à vous ! »)
7. Trajet en cours
8. Fin de trajet (« Prenez une photo »)
9. Paiement (« Verrouillé »)
10. Mon compte
11. Mes factures, avec la facture PDF
12. Tarifs & pass (onglet pony club)
13. Infos personnelles
14. Moyens de paiement
15. Signalement d'un stationnement gênant
16. Conditions générales de location
17. Recharge de crédit
18. Mentions légales
19. Nous contacter (chatbot)
20. École de conduite

Le re-test interne avec VoiceOver des versions 8.9.2 et 8.9.3 a porté sur les écrans 1 à 15, 17 et 18, ainsi que sur l'écran Aide & sécurité. Les tests au clavier externe ont porté sur les 20 écrans.

Utiliser Pony avec les fonctions d'accessibilité

L'application Pony s'utilise avec les fonctions d'accessibilité intégrées à l'iPhone. Cette section décrit ce qui fonctionne aujourd'hui, les limites connues et comment les contourner. Elle est mise à jour à chaque correction.

VoiceOver

Les écrans de l'application peuvent être parcourus avec VoiceOver, y compris un trajet complet, du scan du véhicule au paiement. Les limites restantes concernent surtout les contenus intégrés :

• Nous contacter : le chatbot s'utilise avec VoiceOver. Vous pouvez aussi utiliser l'e-mail ou le téléphone indiqués ci-dessous.

Taille du texte

Vous pouvez agrandir le texte dans Réglages > Accessibilité > Affichage et taille du texte > Police plus grande. Sur une partie des écrans, dont les Conditions générales de location, le Centre d'aide et le chatbot « Nous contacter », le texte ne s'adapte pas encore. En attendant, la fonction Zoom de l'iPhone (Réglages > Accessibilité > Zoom) permet d'agrandir tout l'écran.

Couleurs

Sur la carte, les véhicules réservés ne se distinguent des véhicules libres que par la couleur. La couleur corail et certains gris clairs sont aussi peu contrastés sur fond clair. En cas de doute, indiquez au service client l'adresse où vous vous trouvez : il vous guide jusqu'au véhicule disponible le plus proche.

Orientation

L'application ne s'affiche qu'en mode portrait.

Clavier externe et Contrôle de sélection

L'application s'utilise avec un clavier externe (Réglages > Accessibilité > Claviers > Accès complet au clavier) : Tab et les flèches pour se déplacer, Espace ou Entrée pour activer, Échap pour revenir en arrière ou fermer. Les 20 écrans audités ont été testés, y compris un trajet complet. Une limite subsiste dans le chatbot « Nous contacter » : le lien « Klark AI » en bas de la fenêtre ne peut pas être atteint au clavier et l'info-bulle de l'icône d'information peut recouvrir le champ de saisie et le bouton d'envoi. Vous pouvez aussi contacter Pony par e-mail ou par téléphone (voir ci-dessous). L'utilisation avec le Contrôle de sélection n'a pas encore été testée.

Obtenir de l'aide

Le service client peut, par e-mail à go@getapony.com ou par téléphone au +33 2 52 33 18 95 :

• vous guider jusqu'au véhicule le plus proche à partir de l'adresse où vous vous trouvez ;
• répondre à vos questions sur l'utilisation de l'application avec les fonctions d'accessibilité.

Le service client est joignable tous les jours, de 7 h à 1 h du matin.

Retour d'information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter Pony pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme :

• E-mail : go@getapony.com
• Téléphone : +33 2 52 33 18 95
• Adresse postale : Pony, 8 place Monseigneur Rumeau, 49100 Angers, France

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé à Pony un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un service, et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits (formulaire en ligne sur defenseurdesdroits.fr)
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07